在新冠肺炎疫情防控期間，巴中郵政寄遞事業(yè)部客服中心的姐妹們?yōu)榱吮Ｕ蠠峋€(xiàn)電話(huà)的高效暢通，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)來(lái)電，每個(gè)客戶(hù)，迎難而上、逆風(fēng)前行，用特有的細(xì)致和堅(jiān)韌在防疫一線(xiàn)綻放“郵花”芳華。

　　在防疫期間，巴中市郵政寄遞事業(yè)部客服中心日均處理量已超去年“雙11”峰值，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步上升，理賠及時(shí)率100%、11185平臺(tái)及時(shí)回復(fù)率100%、及時(shí)解決率達(dá)100%、問(wèn)題郵件一次解決率達(dá)98.87%?？头藛T們嚴(yán)格按照“一事一清”原則，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)訴求，積極做好溝通解釋工作，并妥善做出反饋答復(fù)，有效促進(jìn)了客戶(hù)們對(duì)郵政工作的滿(mǎn)意度。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。2月28日，巴中市寄遞事業(yè)部客服中心雒蒲伶接到巴中市中心醫(yī)院來(lái)電：“需寄往武漢處巴中援鄂醫(yī)療隊(duì)的緊急物資?！薄耙咔槠陂g，郵政為您們提供綠色通道寄遞服務(wù)，你們寄的這批物資是免郵費(fèi)的，我們攬投員10分鐘內(nèi)到達(dá)您處收寄。”雒蒲伶回復(fù)道，立即通知了攬投員去市中心醫(yī)院上門(mén)收件。雒蒲伶不僅要進(jìn)行線(xiàn)上業(yè)務(wù)處理，還要給辦公室客服人員們測(cè)體溫，對(duì)辦公場(chǎng)地進(jìn)行消毒，每天向大家宣傳防疫知識(shí)。

　　在疫情面前，客服中心雖然每天電話(huà)呼入量猛增，但大家都是急客戶(hù)之所急，認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù)。客服人員李程為了值守好專(zhuān)線(xiàn)，主動(dòng)放棄輪休，一直堅(jiān)守崗位，只為接聽(tīng)好每一通電話(huà)，處理好后續(xù)服務(wù)工作。同時(shí)，她每天延長(zhǎng)工作時(shí)間，從早上8:00點(diǎn)一直堅(jiān)守到晚上19：30點(diǎn)。每次接到客戶(hù)來(lái)電后都要叮囑客戶(hù)“在關(guān)鍵時(shí)期，注意保重防護(hù)”等。

　　客服人員趙林伶從春節(jié)開(kāi)始到現(xiàn)在，幾乎沒(méi)有休息過(guò)一天，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，一直堅(jiān)守在客服工作崗位，對(duì)家人，她心懷愧疚，因在疫情期間，她沒(méi)有親手給家人做過(guò)一次可口的飯菜，更沒(méi)有陪伴過(guò)孩子一起學(xué)習(xí)和玩耍，她把全部精力都用在客服工作上。

　　媽媽?zhuān)欨櫾诩液芄?，?tīng)奶奶的話(huà)，今天在家按時(shí)上網(wǎng)課，媽媽您在客服中心要保護(hù)好自己，用心做好服務(wù)哈！”這是鴻鴻給她媽媽在工作上的鼓勁。作為客服人員鐘愛(ài)瓊，她一直堅(jiān)持立足本職、用心服務(wù)好每位客戶(hù)打來(lái)的業(yè)務(wù)電話(huà)，并做好客戶(hù)訴求記錄，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)處理，及時(shí)反饋，確保了客戶(hù)對(duì)郵政的信賴(lài)度！

　　客服人員譚小梅認(rèn)真回答每一位客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)將客戶(hù)需求傳達(dá)到位并及時(shí)跟蹤形成閉環(huán)。對(duì)個(gè)別敏感客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)對(duì)接，耐心細(xì)致解釋消除客戶(hù)的疑慮，努力讓每位來(lái)電客戶(hù)滿(mǎn)意。在疫情防控期間，她共受理803筆工單，沒(méi)有發(fā)生一筆因不及時(shí)和服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴?！拔覀冏鳛榭头藛T，要保障與客戶(hù)溝通渠道暢通，用心為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感受得到我們的真心，做好公司與客戶(hù)搭接‘連心橋’的紐帶?！?譚小梅說(shuō)。

　　防“疫”中，“郵花”一線(xiàn)綻芳華。巴中市郵政寄遞事業(yè)部客服中心人員們始終做到“在線(xiàn)服務(wù)不中斷”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)架起郵政與客戶(hù)溝通的橋梁，用行動(dòng)踐行著人民郵政為人民的初心與使命 。