截至2021年底，甘孜州郵政分公司新增收單商戶(hù)3127戶(hù)，完成目標(biāo)進(jìn)度的156.4%，提前5個(gè)月完成商戶(hù)收單任務(wù)；戶(hù)均月日均余額達(dá)1.63萬(wàn)元，列全省第一。同時(shí)，州分公司期末余額達(dá)15.2億元，較2020年期末余額增長(zhǎng)1.39億元，創(chuàng)歷史新高。

　　讓我們一起來(lái)看看甘孜州分公司在抓好收單業(yè)務(wù)方面，究竟有何妙招？

　　掛圖作戰(zhàn)，精耕細(xì)作

　　“甘孜州地處高寒地區(qū)，加之市場(chǎng)小，從哪里突破呢？”“州內(nèi)大部分縣（市）的商戶(hù)每年?duì)I業(yè)時(shí)長(zhǎng)不足9個(gè)月，如何打開(kāi)商戶(hù)收單市場(chǎng)？”

　　甘孜州郵政分公司總經(jīng)理鄧偉帶隊(duì)，下縣調(diào)研，向全州代理金融專(zhuān)業(yè)條線提出：用好“三穿透”，即：穿透式了解市場(chǎng)、穿透式了解客戶(hù)、穿透式了解對(duì)手，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“周計(jì)劃”管理。

　　各縣（市）分公司、各代理金融網(wǎng)點(diǎn)在做好商戶(hù)收單規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，細(xì)化目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任。同時(shí)，建立客戶(hù)微信群，做到時(shí)常關(guān)注、定期走訪，商戶(hù)收單困境逐漸好轉(zhuǎn)。

　　“在推進(jìn)掛圖作戰(zhàn)抓好收單業(yè)務(wù)的過(guò)程中，盡管新增商戶(hù)數(shù)量上升了，但還有上升的空間，同時(shí)收單商戶(hù)使用率低也是我們需要解決的問(wèn)題?！敝莘止窘鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理包煜鳳說(shuō)，“要采取‘掛圖作戰(zhàn)’方式，進(jìn)一步防止商戶(hù)流失；要進(jìn)行‘僵尸商戶(hù)’清理，進(jìn)一步做好轉(zhuǎn)化新增?！?/p>

　　瀘定縣任家玉米饃饃店在甘孜州名氣較大，商戶(hù)交易量較大，近幾年來(lái)瀘定縣各個(gè)銀行的商戶(hù)收單均未能成功營(yíng)銷(xiāo)綁定，瀘定縣長(zhǎng)征大道營(yíng)業(yè)所為期三天的攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)也沒(méi)能成功說(shuō)服客戶(hù)。

　　該網(wǎng)點(diǎn)將情況反饋至瀘定縣分公司，由縣分公司牽頭制定相應(yīng)的解決方案，認(rèn)真分析客戶(hù)的需求，并由縣分公司領(lǐng)導(dǎo)親自上門(mén)，以寄遞資費(fèi)可享受大客戶(hù)打折優(yōu)惠、利用郵樂(lè)網(wǎng)幫助推廣為切入點(diǎn)，成功營(yíng)銷(xiāo)商戶(hù)辦理了此筆商戶(hù)收單?！拔椰F(xiàn)在已經(jīng)用了郵政的收款碼，簡(jiǎn)直太方便了?！痹摰赇佖?fù)責(zé)人表示。

　　甘孜州分公司加強(qiáng)層層傳導(dǎo)，加強(qiáng)過(guò)程管控。全州各代理金融網(wǎng)點(diǎn)按照“掛圖作戰(zhàn)”的方式，梳理網(wǎng)點(diǎn)新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，了解其他行的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，迅速行動(dòng)、因地制宜地推進(jìn)商戶(hù)收單工作，對(duì)城區(qū)商戶(hù)逐戶(hù)摸排走訪，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶(hù)安排時(shí)間攜帶移動(dòng)展業(yè)進(jìn)行外拓，對(duì)于沒(méi)有信號(hào)和信號(hào)弱的地方則登記商戶(hù)信息。對(duì)存量“僵尸商戶(hù)”進(jìn)行清理，對(duì)無(wú)法轉(zhuǎn)化的“僵尸商戶(hù)”及時(shí)做清退處理。

　　跑馬圈地，搶占市場(chǎng)

　　“有了收款碼，不僅為我們解決了收到假錢(qián)的煩惱，還為我們更好地做好資金管理提供了支撐。”2021年12月2日，石渠縣城氣溫已低至-20℃，德吉中街郵政營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)王小華冒著冰雪維護(hù)和走訪商戶(hù)，縣城內(nèi)一藏裝店老板連聲稱(chēng)贊郵政商戶(hù)收單服務(wù)好。

　　“與其它收單軟件比較，郵政‘拉卡拉’商戶(hù)收單產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，申請(qǐng)靈活便捷，掃碼也能按照商戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)額，且播報(bào)音響為4G網(wǎng)絡(luò)?！蓖跣∪A一邊走訪和維護(hù)商戶(hù)收單服務(wù)，一邊積極向商戶(hù)推介。去年3月以來(lái)，德吉中街營(yíng)業(yè)所開(kāi)始做試點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)體驗(yàn)良好。

　　德吉中街營(yíng)業(yè)所利用夕會(huì)和休息時(shí)間通過(guò)理論知識(shí)集中培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)政策宣講、外拓實(shí)際操作，營(yíng)造了“拉卡拉”商戶(hù)收單人人會(huì)操作、人人會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、人人想營(yíng)銷(xiāo)的工作氛圍。

　　在外拓商戶(hù)收單中，結(jié)合縣城海拔高、人口少等實(shí)際，制定區(qū)域開(kāi)發(fā)計(jì)劃，將全縣分為4個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)先挑選1-5戶(hù)優(yōu)質(zhì)商戶(hù)進(jìn)行試點(diǎn)，采取“三步曲”營(yíng)銷(xiāo)策略和以點(diǎn)帶面、以老帶新的方式減輕外拓營(yíng)銷(xiāo)的難度。同時(shí)，在外拓客戶(hù)開(kāi)發(fā)中，堅(jiān)持商戶(hù)資金就是代理金融發(fā)展的源頭活水。

　　截至2021年底，德吉中街營(yíng)業(yè)所新增商戶(hù)382戶(hù)，客戶(hù)時(shí)點(diǎn)存款達(dá)到802萬(wàn)、新增資產(chǎn)達(dá)到537萬(wàn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)逐漸明顯。德吉中街營(yíng)業(yè)所堅(jiān)守在海拔近4200米的地區(qū)，服務(wù)康巴農(nóng)牧民群眾，“艱苦不怕吃苦、缺氧不缺斗志”，為全州進(jìn)一步開(kāi)展“拉卡拉”商戶(hù)收單業(yè)務(wù)樹(shù)立了榜樣和標(biāo)桿。

　　以勤換心，客戶(hù)稱(chēng)贊

　　“這里好多商鋪都已經(jīng)安裝了。”雅江味美多土菜館曾老板連連稱(chēng)贊郵政上門(mén)辦理商戶(hù)收單服務(wù)好、態(tài)度好。

　　1月5日，雅江縣解放街郵政營(yíng)業(yè)所普柜李春蘭、綜柜格讓卓瑪根據(jù)前期外拓商戶(hù)需要，上門(mén)辦理“拉卡拉”商戶(hù)收單。李春蘭一邊為曾老板店鋪安裝，一邊耐心地說(shuō)道：“我們建了客戶(hù)微信群、隨叫隨到，有啥問(wèn)題隨時(shí)找我們哈?！?/p>

　　后續(xù)維護(hù)是培養(yǎng)客戶(hù)使用習(xí)慣的關(guān)鍵，各網(wǎng)點(diǎn)建立客戶(hù)微信群、隨叫隨到，周末定期回訪，節(jié)假日上門(mén)拜訪并贈(zèng)送精美禮品。在推進(jìn)商戶(hù)收單工作中，甘孜州分公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上、服務(wù)優(yōu)先”。

　　對(duì)于資金沉淀大的客戶(hù)，安排專(zhuān)人進(jìn)行資產(chǎn)配置。對(duì)于交易率低的商戶(hù)，安排人員上門(mén)維護(hù)，切實(shí)解決商戶(hù)在使用中存在的問(wèn)題。對(duì)于使用率低的商戶(hù)或無(wú)法二次激活的商戶(hù)，積極推進(jìn)清退處理，并收回設(shè)備再次使用。同時(shí)，用好“三穿透”、用活“三步曲”，客戶(hù)逐漸接受郵政商戶(hù)收單業(yè)務(wù)。

　　雅江縣解放街營(yíng)業(yè)所更是堅(jiān)決落實(shí)“做透老商戶(hù)、做精新商戶(hù)、輻射鄉(xiāng)村商戶(hù)”要求，以“以舊換新、以老帶新、以勤換心”的方式，優(yōu)先拓展老商戶(hù)，提升商戶(hù)體驗(yàn)度，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹袠?shù)立了良好的口碑。

　　自2021年3月以來(lái)，甘孜州分公司多措并舉，逐漸改變了“部分商戶(hù)對(duì)產(chǎn)品抵觸，網(wǎng)點(diǎn)員工只能對(duì)熟識(shí)的商戶(hù)‘下手’做試點(diǎn)”的狀況。從4月開(kāi)始，全州各網(wǎng)點(diǎn)員工越來(lái)越熟悉產(chǎn)品性能，得到了商戶(hù)肯定并主動(dòng)上門(mén)，又增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)展收單業(yè)務(wù)的信心，同時(shí)，商戶(hù)收單數(shù)量和資產(chǎn)質(zhì)量得到提升。

　　前進(jìn)路上無(wú)坦途，登高尤應(yīng)知差距。下一步，甘孜州分公司將堅(jiān)持不惟目標(biāo)惟市場(chǎng)發(fā)展思路，持續(xù)改善代理金融發(fā)展乏力等問(wèn)題，自加壓力、勇毅前行，力爭(zhēng)收單業(yè)務(wù)再跨新臺(tái)階。