在全國(guó)郵政代理金融2021-2022跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，內(nèi)江市資中縣龍江郵政營(yíng)業(yè)所榮獲“千佳”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。截至5月31日，龍江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額新增近6000萬(wàn)元，同比新增近3000萬(wàn)元，在全省郵政網(wǎng)點(diǎn)排名17位。

　　談起取得的優(yōu)異成績(jī)，龍江營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人李橋，想與大家分享他們成功路上的三座“橋”......細(xì)水長(zhǎng)流，與客戶搭建信任之“橋”

　　“大家在走訪、邀約中不要放棄任何一位客戶，要和客戶搭建起信任的橋梁，細(xì)心體會(huì)客戶心態(tài)變化，耐心做好服務(wù)工作，不要急功近利......”對(duì)于如何與客戶搭建信任之“橋”，作為2021年度全省500強(qiáng)基層經(jīng)營(yíng)管理能手的李橋，有自己的思路。

　　今年1月初，李橋發(fā)現(xiàn)客戶李婆婆有5萬(wàn)元存單即將到期，便致電：“李婆婆，郵政近期大額存單利率優(yōu)惠，您方便來(lái)我們營(yíng)業(yè)所了解一下嗎？”

　　面對(duì)李橋的邀約，李婆婆有些為難：“我年紀(jì)大了，走路不方便，到鎮(zhèn)上沒(méi)有班車(chē)，要來(lái)的話只能步行或坐摩的......”李橋聽(tīng)后，當(dāng)即表示自駕汽車(chē)接送，李婆婆欣然同意。

　　在接送途中，李橋與李婆婆拉起家常，了解到因交通不便，李婆婆每月只能步行到鎮(zhèn)上為老伴取退休金，一來(lái)一回很是辛苦，李橋便與李婆婆約定：“李婆婆，每月發(fā)工資時(shí)，我駕車(chē)接送您到鎮(zhèn)上取?！?/p>

　　不僅是到鎮(zhèn)上取工資、辦業(yè)務(wù)，李婆婆只要有需要，李橋總是走在最前面。在李橋看來(lái)，與客戶建立信任不在一朝一夕。

　　3月24日，李婆婆攜他行存款120萬(wàn)元，找到李橋?yàn)樗k理大額存單?！袄钇牌?，我給你領(lǐng)了我們生態(tài)圈的券，現(xiàn)在可以買(mǎi)東西，你看看喜歡什么?！鞭k理業(yè)務(wù)后，李橋細(xì)心為李婆婆領(lǐng)取福利。

　　“收獲滿滿”的李婆婆很是開(kāi)心，在李橋送她回家的路上，不斷夸贊：“你們郵政服務(wù)是真的好，想得也周到，錢(qián)放你們這兒我太放心了”。

　　以心換心，與客戶共筑友誼之“橋”

　　4月26日，李橋與理財(cái)經(jīng)理杜丹準(zhǔn)備喚醒一名“睡眠客戶”——龍先生。

　　電話交談中，李橋得知龍先生在鎮(zhèn)上做副食生意，正需要收款碼牌，便立即與杜丹出發(fā)，為龍先生安裝收款碼牌。

　　在回訪中，李橋了解到龍先生需要使用零錢(qián)，便常常主動(dòng)詢問(wèn)龍先生近期是否有換取零錢(qián)的需要，盡可能為龍先生提供上門(mén)、便利的服務(wù)，一來(lái)二去李橋與龍先生逐漸熟絡(luò)起來(lái)。

　　“客戶對(duì)我們服務(wù)好壞感受非常直觀，任何點(diǎn)滴服務(wù)都必須用心，每一句暖心的話語(yǔ)，都會(huì)產(chǎn)生好感，每一次真誠(chéng)的交流，都會(huì)帶來(lái)信任，與客戶成為朋友是自然而然的?！崩顦蚴冀K堅(jiān)持著他真誠(chéng)、細(xì)心、周到的服務(wù)理念。

　　服務(wù)收獲了碩果，今年，龍先生先后來(lái)到龍江營(yíng)業(yè)所辦理了12萬(wàn)元躉交、5萬(wàn)元期繳業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)存他行資金30萬(wàn)元。

　　在去年，李橋與杜丹通過(guò)大半年的細(xì)致服務(wù)及回訪，成功與商戶劉女士筑起友誼之“橋”，劉女士先后來(lái)到龍江營(yíng)業(yè)所辦理大額存單40萬(wàn)元，因獲得了極好的服務(wù)體驗(yàn)，還介紹其好友來(lái)到營(yíng)業(yè)所辦理大額存單60萬(wàn)元。

　　“服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品。”李橋與龍江營(yíng)業(yè)所的員工們一直牢記在心。

　　不斷學(xué)習(xí)，用進(jìn)步構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)之“橋”

　　“提升自己是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，大家一定要沉下心來(lái)，投入到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中去，只有我們進(jìn)步了，才能帶給客戶更好的體驗(yàn)?！痹谥芾龝?huì)上，李橋鼓勵(lì)著員工。

　　李橋自2020年輪崗到龍江營(yíng)業(yè)所擔(dān)任負(fù)責(zé)人后，除日常的晨夕會(huì)，還在營(yíng)業(yè)所里帶起了每周1學(xué)習(xí)、每月1總結(jié)“浪潮”。無(wú)論是“大走訪”還是各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，日間工作再辛苦，周例會(huì)、月例會(huì)雷打不動(dòng)，李橋和員工們會(huì)在例會(huì)上學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、觀看培訓(xùn)視頻、研究創(chuàng)新客維活動(dòng)，互相探討總結(jié)不足，分解任務(wù)。

　　“這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂營(yíng)銷(xiāo)很成功，我們能不能借鑒呢？”

　　“可以開(kāi)展‘微沙龍’試試效果，再分析?！?/p>

　　柜員周蘋(píng)、楊婷積極參與討論，李橋和員工們很快進(jìn)入了“狀態(tài)”。

　　微沙龍、“一起跳個(gè)舞”、客戶生日會(huì)等豐富多彩的廳堂活動(dòng)，都是李橋與員工們?cè)诶龝?huì)討論的“成果”，也是他們“認(rèn)識(shí)”客戶的妙招。

　　“客戶在廳堂等候的時(shí)間，是我們與客戶建立溝通的最佳時(shí)機(jī)，不僅要知道客戶現(xiàn)在需要什么，還要探索客戶將來(lái)需要什么。”李橋總會(huì)提醒員工。

　　細(xì)心關(guān)心每一位客戶，端上一杯水，了解客戶需求；開(kāi)展廳堂微沙龍，一起跳舞，為客戶普及防詐騙金融小知識(shí)的同時(shí)，也“認(rèn)識(shí)”了客戶。他們一步一個(gè)腳印，用不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，創(chuàng)新創(chuàng)意方法，構(gòu)筑起龍江營(yíng)業(yè)所的專(zhuān)業(yè)之“橋”。

　　“千佳”網(wǎng)點(diǎn)是龍江營(yíng)業(yè)所嶄新的起點(diǎn)，時(shí)刻激勵(lì)著網(wǎng)點(diǎn)員工們朝著更高的目標(biāo)不斷奮進(jìn)。